CRM Multicanal

Fournir une approche globale multicanal
pour optimiser les coûts-contacts et le ROI.

 

Le CRM (Customer Relationship Management) ou Gestion de la Relation Client recouvre l’ensemble des fonctions de l’entreprise visant à conquérir, connaître, cibler, servir et conserver sa clientèle. Ce terme regroupe la gestion des opération de marketing, l’aide à la vente, le service client, le centre d’appel et les services d’assitance.

MEDITAILING, conseil en relation client propose une approche marketing-ventes innovante basée sur l’importance croissante de la stratégie clients englobant tous les acteurs de santé : patient (et associations), médecin de ville généraliste ou spécialiste, médecin hospitalier, infirmier, pharmacien, sécurité sociale et assureurs privés…

MEDITAILING utilise en synergie tous les canaux adaptés à vos nouveaux besoins de communication, en conformité avec l’ensemble des réglementations en vigueur (AFSSAPS, HAS, Charte de la visite médicale, CNIL).

MEDITAILING propose des solutions opérationnelles innovantes grâce à son centre de contacts multicanal avec plateau technique multimédia qui permet de fédérer l’ensemble des canaux de communication  (Web 2.0, blogs, réseaux sociaux, phoning, SMS, e-mail, marketing direct, associations…) et d’agir sur toutes les cibles concernées.

Gestion globale de la relation client

MEDITAILING élabore des solutions sur mesure adaptées à chaque problématique ayant pour objectif d’optimiser la relation client, en répondant à ses attentes et en lui apportant de la satisfaction, pour le fidéliser efficacement.

MEDITAILING développe une stratégie efficace permettant d’optimiser les coûts-contacts et le R.O.I. tout en garantissant la satisfaction du client.

Soutien de l’activité terrain

MEDITAILING travaille en synergie avec vos forces de vente, vient soutenir les opérations terrain et renforcer l’action du réseau.

  • Gestion de RP terrain (invitations et relances)
  • Gestion de prises de RV efficace avec intégration de l’analyse cartographique (logiciel MapPoint)
  • Gestion de secteurs vacants ou action locale à renforcer : visite médicale à distance, envoi d’éléments promotionnels par marketing direct, proposition d’échantillons….
  • Qualification de fichiers

Gestion d’appels

Grâce à son centre de contacts, MEDITAILING peut prendre en charge avec efficacité et rapidité tous vos appels téléphoniques :

  • Gestion d’appels entrants (n°vert, azur…) auprès des médecins, pharmaciens, infirmiers, patients…
  • Gestion de crise et d’évènements :
    Modification AMM ou RCP, pré-lancement, lancement, nouveau dosage, nouveau conditionnement, nouvelle galénique, lancement d’une étude clinique ou d’une enquête observationnelle….

Nos télé-opérateurs sont particulièrement qualifiés
et fournissent un service de haut niveau.

Votre contact : Vanessa HUICHARD-TOGNARELLI
Tél : 01 41 45 09 81

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Le patient a toujours été au cœur du système de soins mais son influence est grandissante car il est de plus en plus informé (Internet, médias spécialisés santé, rôle des associations de patients…)

MEDITAILING a mis au cœur de ses priorités la réalisation de programmes d’éducation patient en collaboration avec les laboratoires pharmaceutiques impliqués dans les pathologies concernées.

L’OBJECTIF

Améliorer la santé du malade et la prise en charge des maladies chroniques

DEUX AXES ESSENTIELS

  • Les patients atteints de maladie chronique (Obésité, Diabète, HTA/IC, Cancer…) afin d’améliorer leur observance thérapeutique.
  • La prévention ou les dépendances (tabac, alcool,…)

MEDITAILING : des solutions innovantes et sur-mesure.

TYPES DE PROGRAMMES

En fonction du niveau d’information et de la formation requis sur la connaissance de la maladie, des nouveaux traitements, de leurs schémas thérapeutiques, des conditions d’une bonne observance, des recommandations et conseils liés à la pathologie…, MEDITAILING propose pour ses programmes d’éducation patient 3 niveaux d’intervention :

  1. L’accompagnement du patient : programme léger pour améliorer l’observance ou identifier un risque de rechute.
  2. La motivation patient : programme plus lourd pour faire évoluer les habitudes de vie du patient vis-à-vis de sa maladie.
  3. La coordination des soins : programme structurant les activités de chaque soignant dans le cadre du traitement (réseau de soins).

Le programme implique tout ou partie des intervenants concernés.

Selon les besoins du programme, le dossier patient et autres informations peuvent être partagés entre les acteurs du réseau de soins.
Un système d’alerte peut être mis en place le cas échéant.
L’éducation déléguée peut se faire par le biais des infirmières et /ou des pharmaciens pour certains domaines thérapeutiques.

DES OUTILS ET MEDIAS SPECIFIQUES

MEDITAILING propose, dans le cadre du programme d’éducation patient, un choix d’outils et de médias adaptés à chaque acteur du réseau de soins.


Votre contact : Vanessa HUICHARD-TOGNARELLI
Tél : 01 41 45 09 81

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