Une approche globale multicanal et un mix promo innovant pour optimiser les coûts-contacts et maximiser le ROI.

MEDITAILING, conseil en relation client propose une approche marketing-ventes innovante basée sur l’importance croissante de la stratégie clients englobant tous les acteurs de santé : patient (et associations), médecin de ville généraliste ou spécialiste, médecin hospitalier, infirmier, pharmacien, payeurs publics et assureurs privés…

MEDITAILING utilise en synergie tous les canaux adaptés à vos nouveaux besoins de communication, en conformité avec l’ensemble des réglementations en vigueur (AFSSAPS, HAS, Charte de la visite médicale, CNIL). Nous vous proposons de nouveaux canaux de communication alternatifs ou complémentaires de la visite médicale avec le meilleur R.O.I. possible en ciblant avec efficacité les prescripteurs (réseaux sociaux, santé 2.0, communautés, e-stratégies…).

MEDITAILING propose ses solutions opérationnelles innovantes grâce à son centre de contacts multicanal avec plateau technique multimédia qui permet de fédérer l’ensemble des canaux de communication  (Web 2.0, blogs, réseaux sociaux, phoning, SMS, e-mail, marketing direct, associations…) et d’agir sur toutes les cibles concernées.

Le centre de contacts de MEDITAILING permet de « fédérer tous les canaux » :

• Visite et information médicale à distance
  (e-detailing avec ou sans co-browsing)
• Campagne de phoning
• Gestion d’appels entrants et/ou sortants
• E-mail / SMS / Fax
• Site web
• E-formation
• Mailing postal
• E-sampling (envoi d’échantillons)

NOS MISSIONS

MEDITAILING met à votre service son expertise et son pragmatisme pour contribuer à l’atteinte des objectifs suivants :

• Développer la connaissance de vos cibles
• Renforcer votre relation client
• Améliorer votre efficacité commerciale
• Optimiser votre retour sur investissement

Le cœur de métier de MEDITAILING est le CONSEIL EN STRATEGIE RELATIONNELLE

Connaître son client en l’écoutant, lui parler son langage, le remercier par une information ou un service adapté, c’est l’associer à la vie de la marque et le fidéliser.

La stratégie client a donc comme objectif essentiel le satisfaction du client et s’appuie sur :

• Une stratégie de services à l’écoute des attentes du client
• Une relation client de type « partenariat » offrant « plus d’autonomie » en permettant le choix du canal (téléphone, fax, e-mail, web, courrier…) et du moment pour entrer en contact avec l’opérateur.
• Une personnalisation du contact avec le client (marketing « one to one »).