LE CONTEXTE

L’industrie pharmaceutique est en pleine mutation du fait de profonds changements qui touchent le système de soins français.

Charte de la visite médicale renforçant l’encadrement qualitatif et certification des réseaux :

• Limitation du nombre de contacts par classe thérapeutique c’est-à-dire à court terme réduction du nombre de visites médicales et de visiteurs médicaux
• Montée des génériques et baisse du taux de marge
• Déremboursements et restrictions budgétaires
• Instauration du médecin traitant
• Renforcement de l’encadrement réglementaire.

EVOLUTION DES METIERS ET DE LA STRATEGIE

Les nouvelles dispositions technico-réglementaires sont à l’origine d’une évolution des métiers marketing et ventes ainsi que de la stratégie marketing et de communication.

Evolution des métiers marketing et ventes

L’évolution est notable, particulièrement sur 2 points :

• Diversification des postes marketing et ventes
  - Chef de produit e-marketing / Internet/ Innovation manager
  - Responsable marketing client / chef de produit client / responsable patients….

• Optimisation et redistribution des allocations de ressource
  - Diminution du nombre de contacts en visite médicale
  - Emergence de nouveaux outils et canaux de communication.

 

Evolution de la stratégie marketing et de communication

• Exigence d’une information médicale plus qualitative
  - Bon usage des médicaments par les acteurs de santé
  - Technicité accrue de certains produits notamment ceux issus des biotechnologies

• Importance croissante de la stratégie client au-delà du marketing produit
  - Instauration d’une relation d’accompagnement thérapeutique
  - Extension de la notion de Client au Patient.

NOUVELLES APPROCHES PROMOTIONNELLES

MEDITAILING a mis au point de nouvelles approches promotionnelles utilisant de nouveaux canaux et outils de communication gérés de manière optimale par son centre de contacts.

L’objectif est de proposer de nouveaux modes de communication alternatifs ou complémentaires à la visite médicale avec le meilleur R.O.I. possible en ciblant avec efficacité les prescripteurs.

MEDITAILING aide les laboratoires à externaliser une partie de leur relation client grâce aux technologies de relation à distance : web, mail, fax, téléphone,…
Notre rôle est celui d’un facilitateur de relation client, dans le strict respect des dispositions légales et du cadre réglementaire défini par l’AFSSAPS et la HAS.

Spécialiste du Marketing Direct et des Téléservices Santé, MEDITAILING augmente vos parts de marché, accroît la notoriété et le contenu d’image de vos Marques et délivre un R.O.I. garanti à chaque étape du cycle de vie des produits.

MEDITAILING propose un mix-média plus efficace avec notamment :

Visite et Information médicale à distance

• Le “e-detailing” est un outil de visite médicale à distance qui permet de présenter un argumentaire et de faire visualiser au médecin des pages en même temps que le délégué (co-browsing), en respectant son rythme et son intérêt (visite interactive et personnalisée). Des éléments de FMC, de la vidéo et des références peuvent être intégrés.

• Information médicale par téléphone
  A l’occasion d’un pré-lancement, lancement de produit, extension d’AMM, modification de galénique ou de dosage, soutien de produits matures…

MEDITAILING élabore et valide le contenu médical et scientifique en conformité avec les exigences de la HAS (argumentaires déposés, discours validés)

Formation médicale
MEDITAILING réalise des programmes de formation adaptés :

• E-learning auprès des médecins, pharmaciens, infirmiers, visiteurs médicaux…
  Actualités thématiques : Discussions Cliniques®, Bilan et Pratiques®
• Vidéo-FMC®, parcours pédagogiques, quiz et cas cliniques interactifs.
• Formation professionnelle.

Soutien de l’activité terrain

MEDITAILING travaille en synergie avec vos forces de vente, vient soutenir les opérations terrain et renforcer l’action du réseau.

• Gestion de RP terrain (invitations et relances)
• Gestion de prises de RV efficace avec intégration de l’analyse cartographique (logiciel MapPoint)
• Gestion de secteurs vacants ou action locale à renforcer : visite médicale à distance, envoi d’éléments promotionnels par marketing direct, proposition d’échantillons….
• Qualification de fichiers

Gestion d’appels

Grâce à son centre de contacts, MEDITAILING peut prendre en charge avec efficacité et rapidité tous vos appels téléphoniques :

• Gestion d’appels entrants (n°vert, azur…) auprès des médecins, pharmaciens, infirmiers, patients…
• Gestion de crise et d’évènements :
  Modification AMM ou RCP, pré-lancement, lancement, nouveau dosage, nouveau conditionnement, nouvelle galénique, lancement d’une étude clinique ou d’une enquête observationnelle….

Marketing direct

Dans le cadre de la gestion globale de la relation client, MEDITAILING propose tous les outils de marketing direct permettant d’optimiser et de multiplier les contacts clients, notamment grâce à un chaînage bien orchestré des opérations multimédia.
- Mailing courrier / Fax / e-mail / SMS / envoi d’échantillons (e-sampling)

Nous prenons en charge la conception, rédaction, création et impression des documents, en conformité avec les exigences de l’AFSSAPS et de la CNIL.

Nous assurons la logistique : routage, gestion des retours, reporting.

Votre contact : Dr Antoine POIGNANT
Tél : 01 41 45 09 80
Fax : 01 42 91 38 67
Mail : contact@meditailing.com