MEDITAILING : 360° Multi-Channel Marketing Digital Marketing | eCRM santé | edetailing médical | Visite médicale à distance | Call Center 100% santé | Marketing Relationnel | Télé-Visite Médicale | remote e-detailing

La communication ou la stratégies de l’industrie pharmaceutique vers ses cibles (professionnels de santé, patients, consommateurs) ne peut pas exister séparément on-line et via les autres canaux : VM, marketing direct postal, congrès, RP etc…

Ce sont bien les mêmes professionnels de santé qui consultent à la fois les écrans et écoutent les VM, lisent les mailings et viennent aux RP : ces stratégies ne devraient donc plus être gérées séparément, mais de manière globale en considérant simplement que la visite médicale (ou les mailings) d’une part  et le web d’autre part sont deux “canaux” de la même relation client.

Aujourd’hui le web, les SMS, la vidéo en ligne, le e-detailing viennent amplifier et prolonger, en multicanal, la stratégie et les moyens d’action traditionnels.

• La question du ROI des actions on-line est centrale, mais souvent posée en dehors du cadre des actions marketing dites “classiques”.

• Pourtant actions on-line et off-line forment un tout et la notion de ROI d’un site web ou d’une action de e-detailing ne devrait pas se concevoir séparément, comme une action “stand alone”, qui se tiendrait en dehors du marketing produit.

• Un site ou un service web doit nécessairement bénéficier de multiples synergies avec les actions off-line et en premier lieu avec l’investissement majeur : la visite médicale.

C’est évident, mais pourtant à titre d’exemples :

1. Avez-vous croisé votre fichier de visite médicale avec les “fichiers de log” (la fréquentation nominale) de votre site web ?
2. Savez-vous où se recrutent les professionnels qui fréquentent votre site web : parmi vos “Prospects”, “Potentiels”, “Partners” ou selon votre segmentation ?
3. Chaque segment fréquente-il la partie du site que vous lui avez destiné ?
4. A quoi sert votre site web pour le réseau ?

Répondre à ces questions stratégiques nous permet de réussir l’implantation du projet on-line ou d’impacter les ventes grace à une opération de e-detailing bien menée.

Consultez-nous et bénéficiez de notre expérience : plus de 4 ans d’opérations multicanal et de e-detailing réussis sur les marchés ville et hopital.

MEDITAILING a développé une offre spécifique de coaching patients, mixant web 2.0 et call center.

Elle permet aux marketeurs pharma impliqués dans des programmes d’observance ou de gestion de la relation patients :

• de s’inscrire dans l’amélioration de la relation médecin-patients,
• contribue à différencier les Marques par le service,
• et convient tout particulièrement aux pathologies chroniques.

Notre Groupe réalise en interne l’ensemble de ces prestations, sans sous-traitance extérieure, garantie de fiabilité. Nous assurons ainsi une qualité d’exécution inégalée et une excellente coordination opérationnelle. Vos programmes sont mis en place plus simplement et plus rapidement.

Notre offre comprend notamment :

1. Analyse et recommandations stratégiques de marketing relationnel patient
2. Mise en place d’opérations de Med Ed (AGREMENT FORMATION)
3. Recrutement éventuel de patients pour essais cliniques
4. Mise en œuvre d’opération de suivi personnalisé médecin/patient
(par internet, marketing direct et téléphone)
5. Reporting permanent et accompagnement du changement comportemental (médecin/patient)
6. Accompagnement, éducation et coaching patients, traçabilité des événements

Les moyens intégrés mis en œuvre :

- Multimédia contact center (fax, e-mail, web, SMS, courrier, téléphone).
- Progiciel scriptable de gestion de la relation patient et médecin/patient.
- Sites web, blogs et outils Web 2.0 communautaires de marketing relationnel spécifiques.
- Animation et gestion d’association de patients (Associations 1901 et réseau social on line).

Contactez-nous pour en savoir plus !

Depuis le versant « quanti » de la charte de la VM, vos contacts sont comptés !

Pour vous aider à répondre à vos objectifs, MEDITAILING dispose d’une offre spécifique marketing, ventes, motivation et soutien de réseau.
Nous vous proposons les produits packagés suivants :

• Études de marché qualitatives (analyse de perception)
• Acquisition de clients (création de trafic, prise de commandes)
• Télévisite médicale (e-detailing avec ou sans co-browsing)
• Fidélisation de clients (service client, gestion de crise)
• Accroissement de la valeur client (potentiel, réceptivité)
• Campagnes de marketing relationnel (multimédia, multicanal)
• Gestion d’appels entrants (N°vert, azur, etc)

L’industrie pharmaceutique recherche en permanence de nouveaux services pour répondre aux problématiques suivantes :

• Comment se différencier dans un environnement de plus en plus concurrentiel ?
• Comment mettre en place avec succès des services innovants (coaching patients…) ?
• Comment renforcer l’observance et valoriser au long cours les bénéfices-produit (nouveaux services…)
• Comment améliorer le suivi du patient, et la relation médecin/patient ?
• Comment s’adapter à une pression réglementaire de plus en plus forte ?

1. Des solutions innovantes et toujours sur mesure grâce à notre expérience marketing-communication.
2. Le chaînage d’opérations multimédia (téléphone, fax, MD, email, sites web) pour des campagnes interactives de edetailing (nouvelles AMM, nouvelles études, nouvel environnement…) ou de e-sampling.
3. Le partage de l’information (back-office) systématique, via notre extranet sécurisé ou notre VPN.

Des solutions innovantes pour dépasser vos objectifs marketing/ventes dans le strict respect des contraintes réglementaires :

• Charte de la visite médicale
• Publicité sur le médicament
• Réglementation AFSSAPS et HAS