MEDITAILING augmente vos parts de marché, accroît la notoriété et le contenu d’image de vos Marques et délivre un R.O.I. garanti à chaque étape du cycle de vie de votre produit.

MEDITAILING propose un mix-média vraiment plus efficace avec notamment :

• Visite et Information Médicale à distance

Le “e-detailing” ou visite médicale à distance permet de présenter un argumentaire et de faire visualiser au médecin des pages en même temps que le délégué (co-browsing), en respectant son rythme et son intérêt (visite interactive et personnalisée). Techniquement nous utilisons du « flash » en « webcasting » avec deux écrans par VM.

Des éléments de FMC, de la vidéo et des références peuvent être intégrés. Cette visite à distance s’intègre dans une campagne globale de relation client multicanal. Elle fonctionne en Closed Loop Marketing, c’est à dire que les interactions sont exploitées pour une meillleure connaissance des besoins et attentes des professionnels de santé télévisités.

• Information médicale par téléphone : e-detailing ou E detailing
  

A l’occasion d’un pré-lancement, lancement de produit, extension d’AMM, modification de galénique ou de dosage, soutien de produits matures, complément de cible, renfort local ou ponctuel : le e-detailing est très complémentaire de la visite médicale !

MEDITAILING élabore et valide le contenu médical et scientifique en totale conformité avec les exigences de l’AFSSAPS et HAS (argumentaires déposés, discours validés, entreprise prestataire VM certifiée).

• Vos campagnes de marketing direct multicanal gérées par un seul prestataire : simplicité, efficacité !

Dans le cadre de la gestion globale de votre relation client, MEDITAILING propose les outils de marketing direct permettant d’optimiser et de multiplier vos contacts clients, notamment grâce à un chaînage bien orchestré des opérations en multicanal.
Mailing courrier / Fax / e-mail / SMS / e-detailing /

Si vous le souhaitez, nous prendrons en charge la conception, rédaction, création et impression des documents et assurons l’ensemble de la chaîne logistique : routage, gestion des retours, reporting siège et forces de ventes.

Consultez-nous et bénéficiez de notre expérience : plus de 4 ans d’opérations multicanal et de e-detailing réussis sur les marchés ville et hôpital.

Votre contact : Vanessa HUICHARD-TOGNARELLI
Tél : 01 41 45 09 81

Pour vous aider à répondre à vos objectifs, MEDITAILING dispose d’une offre spécifique marketing, ventes, motivation et soutien de réseau.
Nous vous proposons les produits packagés suivants :

• Études de marché qualitatives (analyse de perception)
• Acquisition de clients (création de trafic, prise de commandes)
• Télévisite médicale (e-detailing avec ou sans co-browsing)
• Fidélisation de clients (service client, gestion de crise)
• Accroissement de la valeur client (potentiel, réceptivité)
• Campagnes de marketing relationnel (multimédia, multicanal)
• Gestion d’appels entrants (N°vert, azur, etc)

L’industrie pharmaceutique recherche en permanence de nouveaux services pour répondre aux problématiques suivantes :

• Comment se différencier dans un environnement de plus en plus concurrentiel ?
• Comment mettre en place avec succès des services innovants (coaching patients…) ?
• Comment renforcer l’observance et valoriser au long cours les bénéfices-produit (nouveaux services…)
• Comment améliorer le suivi du patient, et la relation médecin/patient ?
• Comment s’adapter à une pression réglementaire de plus en plus forte ?

1. Des solutions innovantes et toujours sur mesure grâce à notre expérience marketing-communication.
2. Le chaînage d’opérations multimédia (téléphone, fax, MD, email, sites web) pour des campagnes interactives de edetailing (nouvelles AMM, nouvelles études, nouvel environnement…) ou de e-sampling.
3. Le partage de l’information (back-office) systématique, via notre extranet sécurisé ou notre VPN.

Des solutions innovantes pour dépasser vos objectifs marketing/ventes dans le strict respect des contraintes réglementaires :

• Charte de la visite médicale
• Publicité sur le médicament
• Réglementation AFSSAPS et HAS

• e-learning,
• e-detailing,
  
• télévisite médicale,
• marketing direct multicanal (phoning+mailing+emailing)
• études quali santé,
  
• baromètres satisfaction,
  
• vidéoFMC®
• web casting, webinars (séminaires on line)
  
• e-mailing interactifs, vidéomails

Visite et Information médicale à distance

• Le e-detailing medical
  

Outil de visite médicale à distance qui permet de présenter un argumentaire et de faire visualiser au médecin des pages en même temps que le télé-visiteur médical installé dans notre call center (co-browsing), en respectant son rythme et son intérêt (visite interactive et personnalisée). Des éléments de FMC, de la vidéo et des références peuvent être intégrés.

• Information médicale par téléphone

A l’occasion d’un pré-lancement, lancement de produit, extension d’AMM, modification de galénique ou de dosage, soutien de produits matures…

Formation médicale

MEDITAILING réalise des programmes de formation adaptés :

• E-learning auprès des médecins, pharmaciens, infirmiers, visiteurs médicaux…
• Vidéo-FMC® / cas cliniques interactifs / actualités thématiques /Discussions cliniques® / Bilan et pratiques®
• Formation professionnelle

Soutien de l’activité

MEDITAILING travaille en synergie avec vos forces de vente, vient soutenir les opérations terrain et renforcer l’action du réseau.

• Gestion de RP terrain (invitations et relances)
• Gestion de prise de RV efficace avec intégration de l’analyse cartographique (logiciel MapPoint)
• Gestion de secteurs vacants ou action locale à renforcer : visite médicale à distance, envoi d’éléments promotionnels par marketing direct, proposition d’échantillons….
• Qualification de fichiers

Gestion d’appels

Grâce à son centre de contacts, MEDITAILING peut prendre en charge avec efficacité et rapidité tous vos appels téléphoniques.

• Gestion d’appels entrants ( n° vert, azur…) auprès des médecins, pharmaciens, infirmiers, patients…
• Gestion de crise et d’évènements : Modification AMM ou RCP, pré-lancement, lancement, nouveau dosage, nouveau conditionnement, nouvelle galénique, lancement d’une étude clinique ou d’une enquête observationnelle….

Marketing direct

Dans le cadre de la gestion globale de la relation client, MEDITAILING propose tous les outils de marketing direct qui permettent d’optimiser et de multiplier les contacts clients, notamment grâce à un chaînage bien orchestré des opérations multimédia.

• Mailing courrier / Fax / e-mail / SMS/ envoi d’échantillons (e-sampling)
• Nous prenons en charge la conception, rédaction, création et impression des documents, en conformité avec les exigences de l’AFSSAPS.
• Nous assurons la logistique : routage, gestion des retours, reportings.

Pour vous conduire au succès MEDITAILING [call center et conseil en stratégie client] met en oeuvre -de façon synergique- l’ensemble des moyens nécessaires : VM, MD, call, web, courriers, marketing relationnel.

Notre savoir-faire repose sur un séquençage précis des moyens et un dosage adapté de chaque média, pour atteindre et dépasser vos objectifs marketing/ventes.

MEDITAILING, à partir de plusieurs années d’expérience terrain en marketing relationnel santé, propose (en plus de son offre de programmes sur-mesure) 3 offres packagées de CRM santé spécifiquement conçues à partir de vos besoins marketing/ventes :

• PREDICT : pour sécuriser votre lancement

Renforce votre part de voix et dimensionne en temps réel vos efforts promotionnels, grâce à un feed back permanent des besoins de votre cible. Prise en compte des mentions TEAMS et CRM multicanal.

• SUCCESS : pour piloter votre repositionnement

Assure le succès de votre marque par un ajustement permanent des contenus promotionnels aux attentes réelles de votre cible. Démarche étude marketing et optimisation du ROI.

• EXTEND : pour renforcer la fidélité de vos clients

Augmente la valeur client, par une connaissance approfondie des besoins et des leviers de satisfaction. Marketing relationnel et définition de segments, mise au point d’une échelle de valeur client.
MEDITAILING offre des services de Lifecycle Management qui vous aident à obtenir le meilleur de chacune de vos Marques, quelque soit le stade de son cycle de vie.

Produits en croissance, en repositionnement, extension de gamme ou Produits matures peuvent en bénéficier.

Contactez-nous pour en savoir plus ! Nous sommes à votre disposition.

[tags]Call center, CRM, CRM 2.0, patients, call center santé, e-marketing.com, e-services, e-detailing, industrie pharmaceutique, Sites internet santé, e-marketing santé, Web 2.0[/tags]

MEDITAILING, conseil en stratégie client propose une approche marketing-ventes innovante basée sur l’importance croissante de la stratégie clients englobant tous les acteurs de santé : patients (et associations), médecin de ville généraliste ou spécialiste, médecin hospitalier, infirmier, pharmacien, sécurité sociale et assureurs privés…

MEDITAILING utilise en synergie tous les canaux adaptés à vos nouveaux besoins de communication, en conformité avec l’ensemble des réglementations en vigueur (AFSSAPS, HAS, Charte de la visite médicale, CNIL).

MEDITAILING propose des solutions opérationnelles innovantes grâce à son centre de contacts intégré avec plateau technique multimédia qui permet de fédérer tous les canaux de communication utilisés et d’agir sur tous les acteurs de santé concernés.

MEDITAILING élabore des solutions sur mesure adaptées à chaque problématique ayant pour objectif d’optimiser la relation client, en répondant à ses attentes et en lui apportant de la satisfaction, pour le fidéliser efficacement.

Votre contact : Vanessa HUICHARD-TOGNARELLI
Tél : 01 41 45 09 81

[tags]Call center, call center santé, e-services, e-detailing, industrie pharmaceutique[/tags]

MEDITAILING vous propose 3 offres ciblées spécifiquement conçues à partir de vos besoins :

PREDICT : pour sécuriser votre lancement Renforce votre part de voix et dimensionne en temps réel vos efforts promotionnels, grâce à un feed back permanent des besoins de votre cible.

SUCCESS : pour piloter votre repositionnement Assure le succès de votre marque par un ajustement permanent des contenus promotionnels aux attentes réelles de votre cible.

EXTEND : pour renforcer la fidélité de vos clients Augmente la valeur client, par une connaissance approfondie de leurs besoins et de leurs leviers de satisfaction.

Cette offre fait partie de nos services de Lifecycle Management qui vous aident à obtenir le meilleur de chacune de vos Marques, quelque soit son stade de cycle de vie.

Nos solutions opérationnelles sont au service de vos stratégies.

Contactez Vanessa HUICHARD-TOGNARELLI  au 01 41 45 09 81 et bénéficiez d’une présentation complète des activités Lifecycle Management de MEDITAILING.

La Charte et son avenant, en renforçant l’encadrement qualitatif , via l’élaboration de référentiels et l’accréditation des réseaux, elle va accroître le rôle des pharmaciens responsables et modifier les relations en interne entre les départements Marketing, Ventes et Affaires Médicales.

En effet, l’encadrement du nombre de contacts par classe va contribuer d’ici deux à trois ans à une diminution du nombre de visiteurs médicaux, essentiellement dans les réseaux orientés “MG”.

Comment continuer à cibler avec efficacité les prescripteurs ? Quelle est l’efficacité des modes de communication alternatifs ou complémentaires à la visite

E-detailing, e-learning, RP, Web call centers… : outils complémentaires ou alternatifs à la visite médicale ?

De la visite médicale au marketing relationnel : quel mix Visite médicale – Communication hors VM ?

MEDITAILING aide les Laboratoires à externaliser une partie de leur relation client grâce aux technologies de relation à distance : web, mail, fax et téléphone.

Notre rôle est celui d’un facilitateur de relation client, dans le strict respect des dispositions légales et du cadre réglementaire défini par l’AFSSAPS puis par la HAS.
Parmi les moyens que nous mettons en œuvre le e-detailing tient une place centrale. Le e-detailing (ou visite médicale à distance) couple une relation téléphonique avec la visualisation de pages web « poussées par l’opérateur ».

Ces techniques classiques sont couramment utilisées par le secteur de la Vente Par Correspondance. Nous permettons aux laboratoires de disposer d’un mix-média plus efficace et d’une offre réglementaire conforme aux exigences de la HAS (argumentaires déposés, discours validés) .
Du point de vue du médecin l’équipement requis est minimal : un téléphone et un ordinateur connecté à internet.

Comment combiner internet, force de vente, call-center… et réussir votre stratégie de marketing relationnel lors de vos lancements ou relancements ?

• MEDITAILING offre aux pharmaciens la possibilité de commander directement auprès des laboratoires les médicaments éthiques, génériques, OTC et les produits de parapharmacie.

• MEDITAILING permet aux laboratoires d’optimiser l’impact de la force de vente officinale en permettant à celle-ci de prospecter de nouveaux clients.

• Pour les pharmaciens, les ventes directes simplifient leur processus d’achat et améliorent les marges qu’ils réalisent sur les produits à forte rotation, notamment OTC, génériques et parapharmacie.

Nous gardons trace de chaque interaction pour vous fournir un fichier clients extrêmement bien qualifié et segmenté selon vos souhaits.
Ces services exclusifs vous permettent de gagner en efficacité commerciale et d’améliorer la qualité et la fiabilité de vos relations clients.
Nos téléacteurs sont particulièrement qualifiés et fournissent un service de haut niveau.

En fait, ce sont les mêmes médecins qui consultent à la fois les écrans (web, e-mails, SMS), le papier (mailings, remis) ou qui bénéficient de la visite médicale. Les messages marketing n’existent pas séparément dans chaque canal : web, mailings papier, centres de contacts, visite médicale.

Pour vous, nous gérons ces différents médias de manière globale. Pour cela, nous traitons les mailings, le web, ou le centre de contact comme différents « canaux » de la même relation client. Notre rôle s’apparente à celui d’un chef d’orchestre qui dirige, en rythme, les différents groupes d’instruments, pour produire un ensemble harmonieux et efficace.

Nos actions sont donc très complémentaires de la visite médicale, en particulier lors de la mise en place d’études cliniques, ou lors d’un événement particulier de la vie du produit comme par exemple une extension d’AMM, un nouveau dosage, un nouveau «device».

Nous réalisons aussi des actions de vente à distance ou de télévisite médicale, il s’agit alors de e-detailing que nous réalisons avec notre solution de co-browsing (écran partagé).