Nos opérations tiennent compte des nouveaux besoins des professionnels de santé, notamment en matière d’’information scientifique validée.
Nous mettons aussi en place des opérations plus logistiques, comme des commandes d’échantillons avec traçabilité de l’envoi vers le médecin, ou des prises de commandes en officine.

Actuellement, MEDITAILING intègre la gestion de la relation client, l’’exploitation et l’’organisation de cette gestion via notre support informatique / CRM santé. MEDITAILING dispose de son Digital Studio pour la réalisation des campagnes interactives web et multicanal.

Nos divers « canaux », sont complémentaires et synergiques de la force de vente : marketing direct, téléphone, web, fax, e-mail, SMS.
Cela nous permet de capitaliser sur chaque contact, de qualifier et d’’enrichir les bases de données du Laboratoire.

Le marketing relationnel multicanal est une dimension stratégique de notre métier de conseil, il est donc logique de s’y positionner, et c’’est une activité complémentaire et synergique de celle des entités de notre groupe EuroHealthNet : LABLOUSE BLANCHE, TROUBAT et ZETA HEALTHCARE.

Dans le domaine de la santé, la mise en oeœuvre des stratégies (le marketing opérationnel) est actuellement en pleine croissance. Enfin, c’est une activité vraiment passionnante !

E-detailing, fax, SMS, e-mails, Visite Médicale à Distance.

Campagnes one to one, mix multicanal, réseaux sociaux, web santé 2.0.

Contactez-nous pour bénéficier d’une présentation de nos activités.
Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement.

Votre contact :
Vanessa HUICHARD-TOGNARELLI
+33 (0)1 41 45 09 81

Nos facteurs-clés de succès :

• Nous offrons des solutions adaptées immédiatement opérationnelles.
• La mise en oeuvre très rapide de vos campagnes marketing multicanal.
• L’intégration de votre marketing research en amont.
• Un centre de contacts intégré avec son plateau technique multimédia.

MEDITAILING aide les Laboratoires à externaliser une partie de leur relation client grâce aux technologies de relation à distance : web, mail, fax et téléphone.

Notre rôle est celui d’un facilitateur de relation client, dans le strict respect des dispositions légales et du cadre réglementaire défini par l’’AFSSAPS puis par la HAS, nous sommes certifiés pour la prestation de VM Ville et Hôpital.
Parmi les moyens que nous mettons en œoeuvre le e-detailing tient une place centrale. Le e-detailing (ou visite médicale à distance) couple une relation téléphonique avec la visualisation de pages web « poussées par l’’opérateur ».

Ces techniques classiques sont couramment utilisées par le secteur de la Vente Par Correspondance. Nous permettons aux laboratoires de disposer d’un mix-média plus efficace et d’une offre réglementaire conforme aux exigences de la HAS (argumentaires déposés, discours validés) .

Du point de vue du médecin l’’équipement requis est minimal : un téléphone et un ordinateur connecté à internet.Nous pouvons ainsi faire découvrir non seulement un e-ADV, mais aussi un service web 2.0, une application santé 2.0 ou inscrire la relation dans les communautés santé et les médias sociaux.

Pour vous aider à répondre à vos objectifs, MEDITAILING dispose d’une offre spécifique marketing, ventes, motivation et soutien de réseau.
Nous vous proposons les produits packagés suivants :

• Études de marché qualitatives (analyse de perception)
• Acquisition de clients (création de trafic, prise de commandes)
• Télévisite médicale (e-detailing avec ou sans co-browsing)
• Fidélisation de clients (service client, gestion de crise)
• Accroissement de la valeur client (potentiel, réceptivité)
• Campagnes de marketing relationnel (multimédia, multicanal)
• Gestion d’appels entrants (N°vert, azur, etc)

L’industrie pharmaceutique recherche en permanence de nouveaux services pour répondre aux problématiques suivantes :

• Comment se différencier dans un environnement de plus en plus concurrentiel ?
• Comment mettre en place avec succès des services innovants (coaching patients…) ?
• Comment renforcer l’observance et valoriser au long cours les bénéfices-produit (nouveaux services…)
• Comment améliorer le suivi du patient, et la relation médecin/patient ?
• Comment s’adapter à une pression réglementaire de plus en plus forte ?

1. Des solutions innovantes et toujours sur mesure grâce à notre expérience marketing-communication.
2. Le chaînage d’opérations multimédia (téléphone, fax, MD, email, sites web) pour des campagnes interactives de edetailing (nouvelles AMM, nouvelles études, nouvel environnement…) ou de e-sampling.
3. Le partage de l’information (back-office) systématique, via notre extranet sécurisé ou notre VPN.

Des solutions innovantes pour dépasser vos objectifs marketing/ventes dans le strict respect des contraintes réglementaires :

• Charte de la visite médicale
• Publicité sur le médicament
• Réglementation AFSSAPS et HAS

• e-learning,
• e-detailing,
  
• télévisite médicale,
• marketing direct multicanal (phoning+mailing+emailing)
• études quali santé,
  
• baromètres satisfaction,
  
• vidéoFMC®
• web casting, webinars (séminaires on line)
  
• e-mailing interactifs, vidéomails

Visite et Information médicale à distance

• Le e-detailing medical
  

Outil de visite médicale à distance qui permet de présenter un argumentaire et de faire visualiser au médecin des pages en même temps que le télé-visiteur médical installé dans notre call center (co-browsing), en respectant son rythme et son intérêt (visite interactive et personnalisée). Des éléments de FMC, de la vidéo et des références peuvent être intégrés.

• Information médicale par téléphone

A l’occasion d’un pré-lancement, lancement de produit, extension d’AMM, modification de galénique ou de dosage, soutien de produits matures…

Formation médicale

MEDITAILING réalise des programmes de formation adaptés :

• E-learning auprès des médecins, pharmaciens, infirmiers, visiteurs médicaux…
• Vidéo-FMC® / cas cliniques interactifs / actualités thématiques /Discussions cliniques® / Bilan et pratiques®
• Formation professionnelle

Soutien de l’activité

MEDITAILING travaille en synergie avec vos forces de vente, vient soutenir les opérations terrain et renforcer l’action du réseau.

• Gestion de RP terrain (invitations et relances)
• Gestion de prise de RV efficace avec intégration de l’analyse cartographique (logiciel MapPoint)
• Gestion de secteurs vacants ou action locale à renforcer : visite médicale à distance, envoi d’éléments promotionnels par marketing direct, proposition d’échantillons….
• Qualification de fichiers

Gestion d’appels

Grâce à son centre de contacts, MEDITAILING peut prendre en charge avec efficacité et rapidité tous vos appels téléphoniques.

• Gestion d’appels entrants ( n° vert, azur…) auprès des médecins, pharmaciens, infirmiers, patients…
• Gestion de crise et d’évènements : Modification AMM ou RCP, pré-lancement, lancement, nouveau dosage, nouveau conditionnement, nouvelle galénique, lancement d’une étude clinique ou d’une enquête observationnelle….

Marketing direct

Dans le cadre de la gestion globale de la relation client, MEDITAILING propose tous les outils de marketing direct qui permettent d’optimiser et de multiplier les contacts clients, notamment grâce à un chaînage bien orchestré des opérations multimédia.

• Mailing courrier / Fax / e-mail / SMS/ envoi d’échantillons (e-sampling)
• Nous prenons en charge la conception, rédaction, création et impression des documents, en conformité avec les exigences de l’AFSSAPS.
• Nous assurons la logistique : routage, gestion des retours, reportings.

Sites éphémères, blogs, sites e-commerce, vente à distance, études téléphoniques ou en ligne, CRM multichanel, marketing direct, support opérationnel de RP, invitations, congrès, ou encore éducation pour la santé, optimisation de la relation médecin patient, recrutement de médecins pour CRO, etc…

Nos références :

• 3M Santé
• Abbott
• Almirall
• Amgen
• AstraZeneca
• Axa Santé [Assureur]
• Besins
• Boehringer
• Chiesi
• Cider Santé [Forces de vente]
• Céphalon
• Clinact [CRO]
• EMC : Encyclopédie Médico-Chirurgicale [Editeur]
• La Blouse Blanche [Editeur]
• Expanscience
• Galderma
• GSK
• Lyocentre
• Laits Picot
• Medtronics
• MSD
• Nestle
• NovoNordisk
• Organon
• Pfizer
• Pierre Fabre
• Preciphar [Forces de vente]
• Pharma DEP [Distributeur]
• Roche
• Sankyo
• Sanofi-Aventis
• Servier
• Thérapharm [CRO]
• Troubat [Agence]
• Zeta Healthcare [Agence]

MEDITAILING vous propose 3 offres ciblées spécifiquement conçues à partir de vos besoins :

PREDICT : pour sécuriser votre lancement Renforce votre part de voix et dimensionne en temps réel vos efforts promotionnels, grâce à un feed back permanent des besoins de votre cible.

SUCCESS : pour piloter votre repositionnement Assure le succès de votre marque par un ajustement permanent des contenus promotionnels aux attentes réelles de votre cible.

EXTEND : pour renforcer la fidélité de vos clients Augmente la valeur client, par une connaissance approfondie de leurs besoins et de leurs leviers de satisfaction.

Cette offre fait partie de nos services de Lifecycle Management qui vous aident à obtenir le meilleur de chacune de vos Marques, quelque soit son stade de cycle de vie.

Nos solutions opérationnelles sont au service de vos stratégies.

Contactez Vanessa HUICHARD-TOGNARELLI  au 01 41 45 09 81 et bénéficiez d’une présentation complète des activités Lifecycle Management de MEDITAILING.

La Charte et son avenant, en renforçant l’encadrement qualitatif , via l’élaboration de référentiels et l’accréditation des réseaux, elle va accroître le rôle des pharmaciens responsables et modifier les relations en interne entre les départements Marketing, Ventes et Affaires Médicales.

En effet, l’encadrement du nombre de contacts par classe va contribuer d’ici deux à trois ans à une diminution du nombre de visiteurs médicaux, essentiellement dans les réseaux orientés “MG”.

Comment continuer à cibler avec efficacité les prescripteurs ? Quelle est l’efficacité des modes de communication alternatifs ou complémentaires à la visite

E-detailing, e-learning, RP, Web call centers… : outils complémentaires ou alternatifs à la visite médicale ?

De la visite médicale au marketing relationnel : quel mix Visite médicale – Communication hors VM ?

LES SOLUTIONS TECHNIQUES

Notre centre de contacts intégré offre différentes solutions techniques :

• Web conferencing couplant internet et téléphone permettant le suivi de la passation de questionnaires en ligne
• Utilisation de blogs et/ou sites web éphémères pour réaliser des études « online »
• Opérations de detailing scientifique

VALIDATION DE LA PROBLÉMATIQUE

Nous validons ensemble la problématique :

• Connaître les attentes, les besoins, les motivations de vos clients
• Identifier leurs comportements de prescription
• Découvrir la perception de votre Marque/Service sur son marché par vos clients
• Faire réfléchir le client sur sa perception, ses habitudes
• Elargir la connaissance de votre cible.

LES DIFFÉRENTS TYPES D’ÉTUDES

MEDITAILING vous propose plusieurs types d’études (qualitatives ou quantitatives) ou d’enquêtes notamment :

Bilan d’image / baromètre de notoriété et d’image
Suivez la notoriété et l’image de votre laboratoire/ société/ association auprès des professionnels de santé et/ou du Grand Public, en utilisant des indicateurs clairs et fiables.

Enquête de satisfaction
Validez le degré de satisfaction de vos clients sur un produit, une proposition…

Recall-test / analyse de perception
Vérifiez le bon déroulement de votre visite médicale, déterminez son impact auprès des professionnels de santé et comparez son efficacité face aux visites concurrentes.

Test d’annonce-presse
Testez vos projets d’annonce-presse avant de finaliser votre choix ou testez l’impact de l’annonce actuelle.

Enquêtes épidémiologiques et observatoires
Conception du principe de l’enquête, élaboration des éléments nécessaires, prise en charge de la logistique, recueil de l’information et réalisation du rapport de résultats.

Recrutement et suivi d’études cliniques
Renforcez votre efficacité en nous confiant le recrutement et le suivi de vos études cliniques qui nécessitent rapidité d’action et rigueur pour garantir leur succès.

Qualification de fichiers
Contactez de façon personnalisée un grand nombre de professionnels de santé, et récupérez le cas échéant un fichier qualifié de prospects intéressés par votre offre.

Pré ou post-test de campagne
Testez et validez votre prochaine campagne de communication en direction de professionnels de santé, avant son lancement effectif ou mesurez l’efficacité de votre dernière campagne et déterminez son impact en terme de mémorisation et d’incitation à la prescription.

Votre contact : Vanessa HUICHARD-TOGNARELLI
Tél : 01 41 45 09 81