MEDITAILING augmente vos parts de marché, accroît la notoriété et le contenu d’image de vos Marques et délivre un R.O.I. garanti à chaque étape du cycle de vie de votre produit.

MEDITAILING propose un mix-média vraiment plus efficace avec notamment :

• Visite et Information Médicale à distance

Le “e-detailing” ou visite médicale à distance permet de présenter un argumentaire et de faire visualiser au médecin des pages en même temps que le délégué (co-browsing), en respectant son rythme et son intérêt (visite interactive et personnalisée). Techniquement nous utilisons du « flash » en « webcasting » avec deux écrans par VM.

Des éléments de FMC, de la vidéo et des références peuvent être intégrés. Cette visite à distance s’intègre dans une campagne globale de relation client multicanal. Elle fonctionne en Closed Loop Marketing, c’est à dire que les interactions sont exploitées pour une meillleure connaissance des besoins et attentes des professionnels de santé télévisités.

• Information médicale par téléphone : e-detailing ou E detailing
  

A l’occasion d’un pré-lancement, lancement de produit, extension d’AMM, modification de galénique ou de dosage, soutien de produits matures, complément de cible, renfort local ou ponctuel : le e-detailing est très complémentaire de la visite médicale !

MEDITAILING élabore et valide le contenu médical et scientifique en totale conformité avec les exigences de l’AFSSAPS et HAS (argumentaires déposés, discours validés, entreprise prestataire VM certifiée).

• Vos campagnes de marketing direct multicanal gérées par un seul prestataire : simplicité, efficacité !

Dans le cadre de la gestion globale de votre relation client, MEDITAILING propose les outils de marketing direct permettant d’optimiser et de multiplier vos contacts clients, notamment grâce à un chaînage bien orchestré des opérations en multicanal.
Mailing courrier / Fax / e-mail / SMS / e-detailing /

Si vous le souhaitez, nous prendrons en charge la conception, rédaction, création et impression des documents et assurons l’ensemble de la chaîne logistique : routage, gestion des retours, reporting siège et forces de ventes.

Consultez-nous et bénéficiez de notre expérience : plus de 4 ans d’opérations multicanal et de e-detailing réussis sur les marchés ville et hôpital.

Votre contact : Vanessa HUICHARD-TOGNARELLI
Tél : 01 41 45 09 81

Ce sont bien les mêmes professionnels de santé qui consultent à la fois les écrans et écoutent les VM, lisent les mailings et viennent aux RP : ces stratégies ne devraient donc plus être gérées séparément, mais de manière globale en considérant simplement que la visite médicale (ou les mailings) d’une part  et le web d’autre part sont deux “canaux” de la même relation client.

Aujourd’hui le web, les SMS, la vidéo en ligne, le e-detailing viennent amplifier et prolonger, en multicanal, la stratégie et les moyens d’action traditionnels.

• La question du ROI des actions on-line est centrale, mais souvent posée en dehors du cadre des actions marketing dites “classiques”.

• Pourtant actions on-line et off-line forment un tout et la notion de ROI d’un site web ou d’une action de e-detailing ne devrait pas se concevoir séparément, comme une action “stand alone”, qui se tiendrait en dehors du marketing produit.

• Un site ou un service web doit nécessairement bénéficier de multiples synergies avec les actions off-line et en premier lieu avec l’investissement majeur : la visite médicale.

C’est évident, mais pourtant à titre d’exemples :

1. Avez-vous croisé votre fichier de visite médicale avec les “fichiers de log” (la fréquentation nominale) de votre site web ?
2. Savez-vous où se recrutent les professionnels qui fréquentent votre site web : parmi vos “Prospects”, “Potentiels”, “Partners” ou selon votre segmentation ?
3. Chaque segment fréquente-il la partie du site que vous lui avez destiné ?
4. A quoi sert votre site web pour le réseau ?

Répondre à ces questions stratégiques nous permet de réussir l’implantation du projet on-line ou d’impacter les ventes grace à une opération de e-detailing bien menée.

Consultez-nous et bénéficiez de notre expérience : plus de 4 ans d’opérations multicanal et de e-detailing réussis sur les marchés ville et hopital.

Elle permet aux marketeurs pharma impliqués dans des programmes d’observance ou de gestion de la relation patients :

• de s’inscrire dans l’amélioration de la relation médecin-patients,
• contribue à différencier les Marques par le service,
• et convient tout particulièrement aux pathologies chroniques.

Notre Groupe réalise en interne l’ensemble de ces prestations, sans sous-traitance extérieure, garantie de fiabilité. Nous assurons ainsi une qualité d’exécution inégalée et une excellente coordination opérationnelle. Vos programmes sont mis en place plus simplement et plus rapidement.

Notre offre comprend notamment :

1. Analyse et recommandations stratégiques de marketing relationnel patient
2. Mise en place d’opérations de Med Ed (AGREMENT FORMATION)
3. Recrutement éventuel de patients pour essais cliniques
4. Mise en œuvre d’opération de suivi personnalisé médecin/patient
(par internet, marketing direct et téléphone)
5. Reporting permanent et accompagnement du changement comportemental (médecin/patient)
6. Accompagnement, éducation et coaching patients, traçabilité des événements

Les moyens intégrés mis en œuvre :

- Multimédia contact center (fax, e-mail, web, SMS, courrier, téléphone).
- Progiciel scriptable de gestion de la relation patient et médecin/patient.
- Sites web, blogs et outils Web 2.0 communautaires de marketing relationnel spécifiques.
- Animation et gestion d’association de patients (Associations 1901 et réseau social on line).

Contactez-nous pour en savoir plus !

Pour vous conduire au succès MEDITAILING [call center et conseil en stratégie client] met en oeuvre -de façon synergique- l’ensemble des moyens nécessaires : VM, MD, call, web, courriers, marketing relationnel.

Notre savoir-faire repose sur un séquençage précis des moyens et un dosage adapté de chaque média, pour atteindre et dépasser vos objectifs marketing/ventes.

MEDITAILING, à partir de plusieurs années d’expérience terrain en marketing relationnel santé, propose (en plus de son offre de programmes sur-mesure) 3 offres packagées de CRM santé spécifiquement conçues à partir de vos besoins marketing/ventes :

• PREDICT : pour sécuriser votre lancement

Renforce votre part de voix et dimensionne en temps réel vos efforts promotionnels, grâce à un feed back permanent des besoins de votre cible. Prise en compte des mentions TEAMS et CRM multicanal.

• SUCCESS : pour piloter votre repositionnement

Assure le succès de votre marque par un ajustement permanent des contenus promotionnels aux attentes réelles de votre cible. Démarche étude marketing et optimisation du ROI.

• EXTEND : pour renforcer la fidélité de vos clients

Augmente la valeur client, par une connaissance approfondie des besoins et des leviers de satisfaction. Marketing relationnel et définition de segments, mise au point d’une échelle de valeur client.
MEDITAILING offre des services de Lifecycle Management qui vous aident à obtenir le meilleur de chacune de vos Marques, quelque soit le stade de son cycle de vie.

Produits en croissance, en repositionnement, extension de gamme ou Produits matures peuvent en bénéficier.

Contactez-nous pour en savoir plus ! Nous sommes à votre disposition.

[tags]Call center, CRM, CRM 2.0, patients, call center santé, e-marketing.com, e-services, e-detailing, industrie pharmaceutique, Sites internet santé, e-marketing santé, Web 2.0[/tags]

MEDITAILING, conseil en stratégie client propose une approche marketing-ventes innovante basée sur l’importance croissante de la stratégie clients englobant tous les acteurs de santé : patients (et associations), médecin de ville généraliste ou spécialiste, médecin hospitalier, infirmier, pharmacien, sécurité sociale et assureurs privés…

MEDITAILING utilise en synergie tous les canaux adaptés à vos nouveaux besoins de communication, en conformité avec l’ensemble des réglementations en vigueur (AFSSAPS, HAS, Charte de la visite médicale, CNIL).

MEDITAILING propose des solutions opérationnelles innovantes grâce à son centre de contacts intégré avec plateau technique multimédia qui permet de fédérer tous les canaux de communication utilisés et d’agir sur tous les acteurs de santé concernés.

MEDITAILING élabore des solutions sur mesure adaptées à chaque problématique ayant pour objectif d’optimiser la relation client, en répondant à ses attentes et en lui apportant de la satisfaction, pour le fidéliser efficacement.

Votre contact : Vanessa HUICHARD-TOGNARELLI
Tél : 01 41 45 09 81

[tags]Call center, call center santé, e-services, e-detailing, industrie pharmaceutique[/tags]

Ce service exclusif offre un double intérêt:

PrintingOnLine®

Pour les Médecins congressistes

Ce service fournit au médecin qui dispose d´un Poster approuvé, la possibilité de réaliser, via Internet et sans sortir de son bureau, son impression en grand format avec une importante économie de temps et des conditions financières optimales (gratuité si sponsoring).

De plus, son Poster est mis à sa disposition et directement livré sur le lieu même du Congrès, par nos soins.

ExhibitionOnline®

Pour les Congrès Scientifiques et les Sociétés Savantes

C´est un service que peuvent utiliser tous les Congrès Scientifiques et Sociétés Savantes. Dans cette salle virtuelle (ExhibitionOnline) seront présentés l´ensemble des Posters qui auront été imprimés via PrintingOnLine®.

[tags]Call center, congrès scientifiques, e-services, posters, industrie pharmaceutique[/tags]

Recrutement rigoureux de télé-opérateurs qualifiés
Selon le type d’opérations nous faisons appel à des médecins, pharmaciens, psychologues, diététiciens, visiteurs médicaux ou pharmaceutiques, coachs professionnels, télévendeurs santé, enquêteurs santé…

Formation des télé-opérateurs par des spécialistes
Nos missions exigent de grandes qualités professionnelles et le succès d’une opération est directement lié à la qualité de son centre de contacts.

Toute mission commence donc obligatoirement par une formation spécifique :

- Médico-scientifique :
Pathologie, environnement, démarche diagnostique, habitudes thérapeutiques, spécialité concernée, argumentaire, réponses aux questions et objections….
- Techniques de communication propres à la mission (type de cible, attentes et besoins de la cible…)

Le management et l’animation sont assurés par une équipe de professionnels de la santé ayant une grande expérience de l’industrie pharmaceutique.

Un plateau technique de pointe
MEDITAILING dispose d’un centre de contacts multimédia et vidéo-contact de 25 positions (avec possibilité d’extension)

Le logiciel de télémarketing PERFORMER 3 l’un des plus puissants du marché, prend en charge tous les aspects de vos campagnes : préparation, gestion de la base de données, production, post-production, statistiques… et quelle que soit leur nature :
- Emission ou réception d’appels
- Prise de rendez-vous
- Prise de commandes
- Relation client et gestion des médias utilisés : téléphone et envoi de fax, e-mail, SMS, et courriers automatisés…

Stations sous VISTA, SDA, CTI, double connectivité internet sécurisée par firewall, qui permet la synchronisation avec les extranets et les serveurs médias.

Votre contact : Vanessa HUICHARD-TOGNARELLI
Tél : 01 41 45 09 81